坚持七项工作原则 降低工作交流内耗

谢凯云 中国二十二冶集团冶金公司

“请示工作说方案、布置工作说标准、汇报工作说结果、总结工作说流程、关心下级问过程、交接工作讲道德、回忆工作说感受”以上七项工作原则是一个统一思想、规范语言、降低上下级同事沟通成本的交流框架，只要深刻领会、融会贯通加以运用，必将能降低工作交流内耗，提高职场人员工作效能，提升企业基础管理水平。

一、请示工作说方案

请示工作目的在于请上级明示方向，提升工作效率；对不确定事情，请上级给予指导和建议。请示工作要让上级做选择题，别做填空题。判断题只有一种方案，上级同意就能执行，如上级不同意，那就需要修改，事情很可能就此耽搁。

二、布置工作说标准

标准就是上级的具体要求，是上级检查工作和考核下级的依据，是下级开展工作的基础。通常上级要求越明确，下级执行越到位。上级要对工作有掌控感，关键节点清晰，工作分解到位。布置工作时，上级要把心中的期望明确告知下级。

三、汇报工作说结果

工作无论完成与否，都要从结果、结论说起。汇报工作时，以“结构化思考，形象化表达”为基本指导思想，重点突出，表意明确。组织只认可功劳，不认可苦劳和疲劳。下级之所以要及时汇报，是因为上级要掌握状况，决策时需要最新信息。

四、总结工作说流程

作为上级，做总结要把握三个要点：第一、明策略，给工具，教方法，多做模板，教给下级；第二、对经验进行标准化提炼，挖掘隐性知识，使之显性化；第三、对职责、流程、制度进行一体化考虑，保证组织各项活动在有序状态。

五、关心下级问过程

对过程的关注发生在两个时段，任务开始之前和任务进行当中。任务开始前，上级要对工作进行分解，根据下级成熟度分配任务，提前为下属考虑到困难；任务进行中，上级要注意和下级保持有效沟通，为他们及时解决困难，在下级需要时伸出援手。

六、交接工作讲道德

工作交接有三种情况：轮岗交接、离职交接、流程交接。轮岗交接和离职交接是永久性交接，因此要特别注意，既然是交接工作，有交，也有接。流程交接属于经常性交接，质量标准应由下游环节提出和审核。倒班工作属于流程性交接，必须要对设备状态和运行情况进行认真检查。

七、回忆工作说感受

回忆工作是指对过往甚至比较久远的事情的回顾。回忆工作和总结工作有相似之处，都是借鉴和传承。上级对下级，下级对上级、平级之间都可以把过往的经验教训，无论是自己亲身经历的还是听来的，讲给对方听，避免重蹈覆辙。